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  • 【公关危机如何处理】你知道企业如何正确处理公关危机呢?为你专业分享公关危机处理技巧

    栏目:网络公关危机浏览次数:更新时间:2019-03-01
    众多“草根民意”气势汹涌,一个事件、一个热点、一个人物的言行作为都有可能成为热炒的话题,一旦形成话题,被网络“意见领袖”主导,公关危机便急速形成,身处舆论漩涡的组织或个人,在此压力下,或沉默不语,或急忙辩解,甚至诽谤诋毁,结果引起众怒,一发而不可收拾,局面尴尬。那么当企业遇到危机应如何解决呢?下面推媒网向大家讲解企业如何正确处理公关危机
      正确的公关危机应该怎样解决?我以为可以从以下三个步骤展开:
                                                                                       【公关危机如何处理】你知道企业如何正确处理公关危机呢?为你专业分享公关危机处理技巧
      第一步:网络公关要第一时间介入,抢占话语制高点。
      网络事件的形成,时间是一个非常关键的因素,当一个话题任人评说、而有缺乏明朗的信息时,各种传闻、谣言、猜疑便乘机而入,所以时下兴起的“舆情监测分析师”大排用场,在话题形成之初,便立马跟进,强势介入话题的反应,或自证清白,或请专家出场,或以第三方权威澄清事实,都是引导舆论的有力法宝。
      第二部:网络公关成员要成为网络群体中最具活力的20%的成员。
      著名的“二八定理”告诉我们,80%的结果是有20%的因素决定的。网络公关事件形成的过程中,20%的网络领袖起到了最具关键的作用,他们可以“兴风作浪”、也可以“力挽狂澜”,因此,公关人员要加入这个阵营,要积极制造话题、引导舆论,加大传播的频次,让回应的话语占据各大主流网站、论坛、视频、聊天室中,让危机回到可控的局面中来。高频率的传播和广泛的覆盖下,组织主导的话语让千千万万的网名获悉,谣言自然会攻破,猜忌自然会消散,所传播信息一旦被网名接受,公关危机的胜利就指日可待了。
      第三步:网络危机预案是阻止公关危机的天然屏障。
      当网络公关事件一再兴起时,除了反省,大多数组织表现的出是观望,观望的结果便是,有朝一日,火会烧到自家门口,那时危机张开血盆大口到处肆虐时,掌控权就不在自己手里了,被动的反应是要吃大亏的。如果是一家企业,今天,你需要做的,便是重新调整公关组织的架构,夯实人马,从内部关系、供应链、政府关系、媒体关系、客户关系诸多方面建立一个危机预案,让关键职位的管理者感知它,树立全员危机感,在各种资源上有所准备,纵使危机发生,也能从容应对,不至于血流成河。
       以上内容仅供参考,希望能给你带来帮助,让你对公关危机怎么处理有更加深刻的了解!
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